سياسة الخصوصية

المعلومات التي نقوم بجمعها

لتقديم خدماتنا بكفاءة، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف المحمول.
• عنوان البريد الإلكتروني (إن وجد).
• عنوان موقع الخدمة أو العقار.
• معلومات عن جهاز التكييف أو نظام التبريد.
• سجل الصيانة والخدمات السابقة.
• معلومات الفواتير والمدفوعات اللازمة لإتمام الخدمة.
• أي معلومات أخرى يقدمها العميل طواعية أثناء طلب الخدمة أو التواصل مع فريق الدعم.

نقوم بجمع المعلومات الضرورية فقط لتقديم خدماتنا وتحسين مستوى خدمة العملاء.

كيفية استخدام معلوماتك

قد نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

• حجز وتنظيم مواعيد الخدمة.
• إعداد عروض الأسعار والتقديرات.
• تشخيص الأعطال الفنية.
• تنفيذ أعمال التركيب والصيانة والإصلاح والفحص.
• إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات.
• الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني.
• تقديم خدمات الضمان.
• الاحتفاظ بسجل الصيانة لتسهيل الخدمات المستقبلية.
• التواصل معك بشأن تأكيد المواعيد أو تحديثاتها أو خدمات المتابعة.
• تحسين جودة وكفاءة الخدمات التي نقدمها.
• الامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها.

لن يتم استخدام معلوماتك لأي أغراض لا تتعلق بتقديم خدماتنا إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بموافقتك.

مشاركة المعلومات

تحرص هند تبريد على الحفاظ على خصوصية عملائها، ولا تقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة بالمعلومات الشخصية.

قد تتم مشاركة المعلومات فقط في الحالات التالية:

• مع الموظفين والفنيين المخولين بتقديم الخدمة المطلوبة.
• مع الموردين أو الشركاء الموثوقين عند الحاجة لتوفير قطع الغيار أو استكمال الخدمة.
• مع مزودي خدمات الدفع لإتمام عمليات الدفع فقط.
• إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو القوانين أو الجهات الحكومية المختصة.
• لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة هند تبريد أو موظفيها أو عملائها أو الآخرين.

يلتزم جميع الأطراف الذين يتم تزويدهم بالمعلومات بالحفاظ على سريتها واستخدامها فقط للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمة.

السرية

يلتزم جميع موظفي وفنيي هند تبريد بالحفاظ على سرية معلومات العملاء. وتستخدم المعلومات التي يتم جمعها أثناء تقديم الخدمة أو التواصل مع العميل فقط للأغراض المتعلقة بتنفيذ الخدمة وتحسين مستوى الدعم.

سجلات الخدمة

قد تحتفظ هند تبريد بسجلات الخدمات السابقة، وعروض الأسعار، والفواتير، وسجل الصيانة، وقطع الغيار التي تم استبدالها، ومعلومات الضمان، وذلك بهدف تقديم خدمة أسرع وأكثر دقة عند طلب خدمات مستقبلية.

معلومات الدفع

يتم استخدام معلومات الدفع فقط لإتمام المعاملات المتعلقة بالخدمات المطلوبة. ولا تحتفظ هند تبريد ببيانات الدفع السرية إلا بالقدر اللازم لأغراض المحاسبة، وإصدار الفواتير، والتحقق من عمليات الدفع، والامتثال للمتطلبات القانونية.

حماية المعلومات

نتخذ التدابير الإدارية والتنظيمية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو سوء الاستخدام أو الفقدان. وعلى الرغم من حرصنا على توفير أعلى مستويات الحماية، إلا أنه لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي وسيلة لحفظ أو نقل البيانات.

الاحتفاظ بالبيانات

قد يتم الاحتفاظ بمعلومات العملاء للمدة اللازمة من أجل:

• الاحتفاظ بسجلات الخدمات والضمان.
• الاستجابة لطلبات الخدمة المستقبلية.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية.
• تسوية النزاعات وحماية الحقوق القانونية.

وعند انتهاء الحاجة إلى هذه المعلومات، سيتم التخلص منها أو حذفها بطريقة آمنة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند طلب الخدمة. ولا تتحمل هند تبريد أي مسؤولية عن التأخير أو الأخطاء في عرض الأسعار أو تنفيذ الخدمة الناتجة عن تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.

حقوقك

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق لك:

• طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• تحديث بيانات التواصل الخاصة بك.
• طلب حذف معلوماتك الشخصية متى كان ذلك مسموحًا به قانونًا.
• الاستفسار عن كيفية استخدام معلوماتك الشخصية.

سيتم مراجعة جميع الطلبات والرد عليها خلال فترة زمنية معقولة ووفقًا للأنظمة المعمول بها.

التعديلات على سياسة الخصوصية

تحتفظ هند تبريد بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. وتصبح أي تعديلات سارية بمجرد نشرها، لذا ننصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

الموافقة على سياسة الخصوصية

من خلال طلب عرض سعر، أو حجز خدمة، أو التواصل مع هند تبريد، أو الاستفادة من أي من خدمات التركيب أو الصيانة أو الإصلاح التي نقدمها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الخصوصية هذه.